编者按：党的二十大报告指出，要在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。去年以来，省发改委根据国家发改委统一部署，积极推进价格争议纠纷调解试点工作，联合省高院、省司法厅出台指导意见，建立工作机制，指导开展调解工作。截至目前，全省各级价格认定机构办结价格争议纠纷调解案件922起，调解成功率达86%，为群众化解矛盾纠纷、维护社会稳定，优化营商环境、建设“平安湖南”和“法治湖南”发挥了积极作用。为加强交流学习，我们从全省办案实践中选取具有典型意义的案例汇编成册，供大家在工作中学习参考。

案例三：

交通事故起争执 法理兼顾化矛盾

--长沙市价格认证中心调解车辆维修费用纠纷案

一、基本情况

2022年8月24日，庄某驾驶奔驰车与驾驶大众车的王某在长沙某区发生交通事故，造成双方车辆受损。交通事故责任认定庄某在该起事故中承担主要责任，王某承担次要责任。经修理厂初步测算，庄某奔驰车总维修费用3万多元，但王某认为维修费用过高不予认可。双方协商不成，庄某于9月23日诉至区人民法院，请求判令王某按交通事故次要责任的30%，赔偿1万多元。经法院审查，该案具备调解条件，通过人民法院调解平台推送至长沙市价格认证中心组织诉前调解。

二、调解过程

长沙市价格认证中心接到法院通过调解平台推送的案件后，选派两名调解员成立调解组，立即向法院及双方当事人了解案情。同时召集双方当事人，到维修点核查车辆维修情况，勘察换下的坏损零配件及车辆受损情况。调解组根据自身车辆维修的知识储备及工作经验，结合市场调查初步预估出市场上的维修费用后，认真制定调解预案、分析矛盾焦点、寻找调解切入点。

调解组在初次调解过程中，庄某坚持要求按照诉求金额赔付，王某强烈要求进行重新鉴定。在调解组与当事人进行沟通过程中了解到，王某为司机受雇于大众车车主，因大众车已脱保，无交强险和商业险，司机王某薪资不高，在承担自身车辆损失3200余元后，再赔付奔驰车主庄某1万多元维修费，压力较大。调解组在兼顾双方当事人客观实际情况，从市场价格差异等多个角度进行专业讲解沟通，逐一做通双方当事人的工作，双方当事人同意各让一步，即将庄某投保的保险公司赔付给王某的赔偿款3200余元全部给予庄某，此外王某再额外赔付庄某5000元，王某车辆自己负责维修，最终双方达成调解协议。

三、工作经验

涉交通事故赔偿引得的价格争议比较普遍，在车辆定损、保险赔付等各环节均易引发矛盾，调解员在对法律、政策了解的同时还应具备扎实的专业知识。此案中调解员以专业知识为依托，以事实为依据，在坚持依法依规调解的同时，兼顾到双方当事人现实情况进行耐心的沟通协调，促使双方达成共识，取得了较好的效果。

四、典型意义

此案为长沙市价格认证中心通过人民法院调解平台在线调解成功的首个案例，对推动长沙地区各级价格认定机构入驻人民法院调解平台，参与价格争议纠纷调解工作，及对全省涉交通事故赔偿类纠纷调解具有典型示范意义。(认证中心供稿)